为巩固提升“双管家”的服务能力，专业、高效地解决用户遇到的各类用热问题，更好地满足用户的诉求，1月16日，富泰热力新华东分公司八一供暖所联合大青山街道办事处开展了供热“双管家”专项培训。八一供暖所副所长庄志鹏为参训的街道办事处相关负责人，社区、村委会网格员讲解了供用热服务知识和排除故障实操专业技能。

八一供暖所供热辖区主要集中在大青山街道办事处所属的北二环沿线的红山口、代州营、上新营等村燃煤散烧改造后的平房区域，是长输供热管网的最北端，用户居住分散，供热情况复杂，服务的工作量、难度较大。针对上述情况，庄志鹏重点为加入供热“双管家”队伍的参训人员讲解了暖气片、高点排气阀的排气方法，单管串联系统的原理，平房地暖、挂暖的特点以及户内设施改造建议等专业知识，同时还围绕全面准确理解供热条例、用户投诉受理、热费缴纳等与参训人员进行了交流互动，解答了大家提出的相关问题。

大青山街道办事处网格员在参训后表示：“以前为用户服务时遇到一些专业的供热问题，我自己都一知半解，现在心里有底了，只有自己掌握更多的专业知识，才能更好地为用户解决问题。”

下一步，分公司将继续充分发挥供热“双管家”的显著优势，持续加大培训力度，全面提升服务人员的专业素养和服务水平，不断优化服务流程与服务举措，为辖区用户提供更加便捷、高效、贴心的供热服务。