有了这些宝典，我们就有了努力的方向！城发客运公司的一位员工看着一摞文件感叹道。

这十余份工作规范，于2016年10月初编制完成，规范囊括了站务运营各个岗位的作业流程、服务用语规范、岗位工作标准等各个方面，为站务工作提供了指南和标准。薄薄的十几本规范，凝聚了站务运营部所有员工近一个月的心血。为了编制规范，他们查阅了大量资料、走访了多家车站，并在各个岗位上一遍遍模拟演练流程、熟悉规范用语，在此基础上，形成了符合地区旅客习惯、切合我站实际情况的工作规范，为站内高水平开展工作、高品质提供服务奠定了制度基础。

客运公司经理表示，客运公司下一步将加大力度，持续模拟演练，深入开展岗位培训，力求将用心服务的理念内化于心，将一流服务的品质外化于行，开启呼和浩特汽车客运管理新时代。