近日，富泰巴彦分公司收到接诉即办平台转办来的2份表扬工单，分别对分公司林站供暖所所长陈向荣，财院供暖所员工高帆热情周到、耐心细致的优质服务表示感谢。

“我是新城区左右城星光苑小区3号楼1单元2902用户，我要感谢富泰热力公司财院供暖所的高帆，那些天，他为了给我解决暖气温度不理想的问题每天都来好几次，我想通过你们这个平台特别感谢他。”这是12345接诉即办平台接到的一个电话。笔者电话联系到了高帆，他说：“12月初的一天，我接到了星光苑小区3号楼1单元2902用户的电话，说是家里暖气温度不理想，我就马上上门测温、查找原因，前两天并没有发现异常，第三天我抱着试一试态度查看了用户家的滤网并且进行了冲洗，发现冲洗出了泥沙，初步判断应该是因此导致暖气不太热，第二天用户就和我反映家里温度提高了许多。之后一周我又对小区的其他用户进行了走访，主动为十几户用户家清洗滤网、冲洗地暖管，并对比站内各项参数，从温度、压力、流量各方面进行多次调整，得到了用户的肯定。”

同月，12345接诉即办又接到了一位用户的电话：“我要特别感激富泰热力巴彦分公司陈向荣所长热情周到负责的服务态度，我家中有八十多岁的老人特别怕冷，这下把家中入冬以来最愁的一件大事解决了，我真的是太感谢富泰热力公司和陈向荣了，你们一定要把我的感谢转达到。”事情是这样的，前几天，巴彦分公司客服接到大溪地高层c4-2-801热用户的电话，说家里暖气不热，要求工作人员上门排查处理。接到客服通知后，林站所所长陈向荣和同事第一时间到达用户家中进行排查，他们先一组一组检查是否集气，排查中发现暖气片放出来的水都不热，且水压较小，但在管道井里查看单元立管主管道温度是正常的，随即他们把入户井供回水活结打开采取正冲和反冲两种方式检查原因，发现水量很小，判断用户家中有的暖气片有堵塞或阀门损坏，陈向荣又将用户家暖气水泄干净，用空压机打压查找原因，检查到第四片暖气时发现冷风门气量很小，卸下后看到阀门损坏严重，只能开到正常时的五分之一，他们马上为用户更换了新阀门，接通供热管道后不到五分钟家中暖气就全热了，陈向荣还将自己的联系方式告诉了用户，并嘱咐今后用热方面有任何问题都可以随时打电话，用户对他们的服务赞不绝口。