为进一步提升客服人员业务能力，6月12日上午，辛家营分公司组织开展接诉即办工单办理流程及前端退回案例分享会，运营所、客服处等7个部门93名员工参加培训。

会上，客服处张迎弟结合自己的工作经验，对接诉即办工单办理流程、常见案例及接诉即办考核办法进行了深入浅出地讲解，并把常见的9种案例结合考核规则、政策变化进行了细致的分析。培训中，大家就日常工作中遇到的问题，如何提高工单的解决率、满意率，面对不同的工单情况如何应对以及电话沟通的要点展开讨论交流。

此次培训，梳理了接诉即办工作的问题和不足，总结了经验，为接下来的工作开拓了思路，提供了方法。下一步，分公司将切实抓好接诉即办工单办理各项工作，提升客服人员的业务素质和服务质量，全力推进供热服务提质增效。