为进一步提高客服人员综合素养和业务水平，推动年度客服工作计划顺利实施，6月14日，城发供热公司客服部联合三合村供热分公司举办了客服工作交流会。

此次交流会以“走访交流、提升服务”为主题，就客服业务板块及如何做好采暖期客服工作进行业务演示和经验分享，同时针对客服工作中相关业务问题展开现场交流。

会议要求，一是要通过培训、老带新、AB岗等方式方法，熟练掌握接诉即办等平台的基础工单业务、系统操作、法律法规等业务知识；要对诉求工单在处办中总结的方法、问题进行系统检查、诊断、总结和反思，提高各类型工单处办水平。二是前置服务要到位，夏季做好对不热小区、多次投诉用户的前置服务。三是服务态度要到位，处办过程中，保持良好服务态度和高标准的服务品质，牢固树立服务至上的理念，精准对接用户需求，注重服务细节，持之以恒增强服务对象获得感，提高整体的社会满意度。