为助力文明城市创建，推动燃热物业高质量发展，自3月以来燃热物业公司结合自身实际情况，持续开展“品质服务提升行动”。

加强宣传，提高业主对物业的认知度

各项目通过广播、宣传栏、现场解说形式向居民普及物业相关知识、创建全国文明城市相关知识等。开展业主满意度调查，通过边调查边交流的形式，带动业主对照物业服务合同约定的条款，主动开展监督，提高业主对物业的认知度。

助力创城，多方位提升服务品质

各项目在开展品质服务提升行动工作的过程中切实做到多举措、多方位落实。一是提高客户服务水平，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务;对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。二是加大对环境卫生的整治力度，彻底清理楼内、户外张贴的小广告，修复楼宇破损外立面及部分塌陷路面，补栽绿化等等。三是秩序维护人员科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业和业主的安全；对电动车随意停放、私接拉线充电等不文明和安全隐患的行为做到及时发现和制止。四是加强对在管项目内公共设施设备进行定时的巡检维护和保养，保证设施设备处于良好运行状态，做到勤巡查、勤检修、勤保养；做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈，切实保证物业的正常运行。五是积极响应创城精神，助力文明城市建设，开展一系列创建文明城市活动。

点滴小事，营造温馨家园

各个项目从细节做起，为企业、业主营造祥和、安全的家园。祥和苑项目工作人员每日对楼道内乱堆乱放的问题进行深度清理；为方便小区业主通行，不踩踏绿化带，改善小区环境共铺设绿化带便道10条，共300米。对电梯轿厢内外、墙面上的牛皮癣小广告彻底清理；定期清洗、消杀分类垃圾桶……

金城小区按楼栋实行管家区域责任制，推行标准化管理模式，公示张贴区域责任人，物业费的构成，区域责任人随时解答业主的各类服务诉求，让每位业主知晓物业的服务范围，让业主随时监督；近期全员出动集中粉刷地库单元墙裙，墙面焕然一新，为方便老年人还安装了步梯扶手；对喷泉池打磨、重新刷漆，喷泉池焕然一新，使得小区更加美丽和整洁；持续开展地毯式楼道杂物清理工作，对于地库摆放的电动车清理难度较大，工作人员根据实际需要自制拖拉电动车工具，精细实用的工具彰显了物业人的工匠精神……

集团办公楼项目作为赛罕区重点消防管理单位，聘用专业的消防维保单位，对消防设施设备进行了彻底的检维修工作，以确保办公楼消防安全；今年汛期降水量大，空气潮湿，造成多个楼层墙面、屋顶起皮、污损，工作人员历经半个月将其彻底维修恢复；近期还对楼体亮化灯进行了维修，楼前停车场及时更换广场砖……

森警小区地库电梯前室使用年久墙面污渍较多，为了给业主创造舒适的居住环境，让业主出入心情舒畅，对地库6个电梯前室进行粉刷……

金牛座停车场路面雨季塌陷，维修人员历时半个月进行大面积维修并更换破损地砖，修完后又用细沙和水泥嵌缝，用点滴行动体现我们的实干精神，让业主真切的感受到细心和周到的服务。

服务供热，做好延伸性服务

8月份开始，积极配合城发供热公司开展临停断管、复供接管业务。涉及供热停供、复供的小区共87个。由于时间紧、任务重，地点比较分散，且各小区的供热管道布局情况不同，为在供暖期前满足所有用户的断、接管等需求，物业公司一面组织人员加班加点做好日常断、接管业务处理，一面组织人员对实际操作过程中存在的问题及时与供热等有关单位沟通协调，找出合理的解决办法，确保此项工作的顺利开展。

燃热物业公司将以此次品质服务提升行动为契机，认真做好物业管理服务工作，坚持目标导向与问题导向，服务企业和业主，以优异的成绩为推动公司高质量发展贡献一份力量。