1月25日下午，因为供电局电路故障，导致东方文苑小区热力站停运。城发三合村迅速反应，从发现故障、上报情况到组织力量、妥善处置，展现了分公司科学有效的应急保障系统和良好的应急处置能力。

当日停电后，运营所工作人员第一时间排查停电原因，确定为外线电路故障后，将情况逐级上报，分公司领导及时联系供电公司询问维修情况，因故障点维修难度较大，恢复供电时间无法确定。为避免管网发生冻害，决定立即启动应急预案，联系应急发电车，保障供电局抢修期间热力站正常运行。由于电缆线重量大，东方文苑站又是地下站，这给应急发电车的使用带来较大困难，工作人员只能将电缆线一点一点拖进站里与配电柜对接，在大家的共同努力下，于26日上午11：30分及时恢复了供热。抢修同时，客服管家将恢复供热过程全程发布在用户群里，得到了广大用户的理解。

近几年，三合村分公司完善各类应急预案，并积极开展各类应急处置培训。一系列行之有效的举措使分公司应对突发情况的能力得到显著提升，同时也为供热安全稳定运行提供了有力保障。