3月2日开始，宣教部组织四个分公司的催费岗位开始进行实操培训和考试。培训内容主要是礼仪服务，讲解供热常识、供热条例、热费缴纳方式等等，通过这些加强用户的沟通、理解，促进用户积极缴纳热费。  

此次培训催费员232名，共计走访75小区， 走访用户1019户，历时18天，现场收取147户热费，金额86.74万元。

催费岗位的实操培训，不仅加强了员工的专业知识水平、实操能力、服务能力和协调沟通能力、而且宣传了公司形象，打造了员工的团队精神、敬业精神，调动激励了员工的责任感。